Ayant été contacté par plusieurs membres de notre communauté pour mettre de la lumière sur ce sujet, nous publions ici un article basé sur des faits vérifiés et relayés par nos membres et fans et n’engage Tunandroid.com en rien. Ceci dit, nous offrons l’espace de publication à tous les membres de notre communauté pour communiquer leurs voix et soucis sans aucune censure et un total soutien.
Depuis quelques jours certains clients de TT possédant des abonnements « forfaits Dim@net illimités » (3g++ non plafonnée et illimitée), ont eu la mauvaise surprise de voir le débit de leur connexion se limiter à 250ko/s, eux qui d’habitudes téléchargent entre 600 ko/s et 1.2Mo/s.
Désormais, il ne leur est plus possible de dépasser la barre des 250ko/s, c’est-à-dire une connexion équivalente à 2M, alors que TT télécom prônent les mérites de sa clé ultra rapide pouvant atteindre 21M.
Pour être sûr nous avons invité un client TT, qui nous a contacté, à nous démontrer que sa clé a subit un ralentissement : il nous a tout simplement sortit l’historique de SPEEDTEST.net, un site qui vous permet de tester sa connexion : la différence était flagrante.
AVANT
SPEEDTEST du 12.08.2012
APRES
SPEEDTEST du 15.08.2012
Et pour nous convaincre que ce n’est pas un problème de réseau ou de la clé en elle-même, notre invité a mis dans la clé une autre puce 3g++ TT (celle de son Smartphone plus exactement) et surprise : Le débit était tout a fait digne d’une 3g++.
Pourquoi ce ralentissement ?
C’est également la question que nous nous sommes posée.
Armés de patience et de persévérance, nous avons réussis à joindre le service technique de TT :
Enfin une réponse ! : « C’est un problème sur le soft de la puce, il faut changer le numéro de tél, de contrat, auprès de votre agence ». ( ??)
Nous sommes donc allés à l’agence TT la plus proche, brandissant notre numéro de réclamation (sachant que pour toute réclamation il y a un numéro, où le problème et la solution proposée y est inscrit)
Le responsable a catégoriquement refusé de changer le numéro-contrat de la puce, et a dit que ce n’était pas faisable.
Ceux-ci ne semblaient sincèrement pas être au courant de la lenteur subite de leurs clés et furent même étonnés lorsque nous leur avons fait le même test en live.
Aucune solution ne nous a été proposée, à part de faire une demande de résiliation de la ligne (!!) : sachant que dans le contrat, si le client demande une résiliation alors qu’il s’est engagé pour 2 ans, il devra tout de même payer la totalité des 2 ans.
Gentiment, on nous a dit qu’on nous appellerait.
A SUIVRE…
[Zoom] Tunisie Telecom en mode bridage des Clés 3G++ ?,
Merci pour l’article, j’étais sur le point de m’engager sur 2 ans pour l’achat du wifi mobile le dernier produit de TT, c’est vraiment décevant…
Encore une arnaque de TT qui stipule que ce soit au niveau de ses pubs ou de son contrat fournir un Internet haut débit et nous oblige à un engagement de DEUX ans.
Une fois engagé, on se retrouve avec une connexion BRIDEE à 2Mo Max, un silence de la part des agence TT et un refus de résiliation…. jusqu’à quand va-t-on continuer à prendre le tunisien pour otage avec ce genre de DOLE… jusqu’à quand les autorités continueront à fermer les yeux….
Y a de quoi engager un avocat et attaquer TT en Justice… pour ESCROQUERIE.
*Une arnaque oui, je suis une victime, un débit qui ne dépasse pas les 100 Kbps ! en 3G++ avec une qualité de signal à 97%!!!
**Ma zone est dans les 21Mbps !
***Plusieurs réclamations effectuées auprès du service client et meme j’ai passé par l’agence .
Je ferais une demande de résiliation cette semaine… Je vous conseille de lire bien votre contrat et voir l’artcile qui parle du résiliation ! surtout quand TTelecom est INCAPABLE de résoudre ce problème (cette arnaque)
brjoulya conx tt 3la 7itt toul 7atta 2g ma7abetch te5dem 3lech ya rabi flouss 7ramm nsoubo feha a7na wi y9olk conx tirrr min na7it tir tir thats what we say about conx like tiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiit
Je suiis aussi mécontant de ma clef 3g , deconnection, debit de 30k/s reseau down, Le weekend tjs down , et tu ne peux acceder au service clientelle que à la enieme tentatif et apres 3mn dattente, a chaque fois,
Et a chaque fois ils ne peuvent rien faire , une fois il me dis est ce que té connecté lorsque je lui dis jé une lenteur !….