Dans un monde où certains consommateurs se trouvent larguer par les dernières technologies dans tous les domaines, SAMSUNG Tunisie vient de lancer une initiative technico-commerciale qui permet de prendre en charge ses clients avant et après leur achat.
Avant achat, pour les aider à comprendre les différentes technologies utilisées ou innovées par Samsung ainsi que comprendre les caractéristiques des produits, localiser un point de vente pour un produit spécifique, avoir une idée sur un lancement prochain, etc. Le domaine d’expertise des ingénieurs recrutés (4 techniques, 2 commerciaux et 2 pour le suivi de la satisfaction client) couvre à priori tous les domaines, du GSM jusqu’aux produits blancs.
Après achat, pour s’assurer que les clients Samsung sont satisfaits et les soutenir en cas de problèmes techniques ou en cas de besoin d’un service après vente. Les agents responsables de suivi de la satisfaction client, prennent au hazard des numéros de clients ayant effectués des achats récemment sur toute la Tunisie et les appellent pour voir si leur opération d’achat s’est bien déroulé et s’ils ont besoin d’une quelconque assistance. En cas de besoin pour un SAV, les agents de Samsung prennent en charge le suivi et laisse 72 heures pour les distributeurs pour résoudre le problème des clients concernés. Si le problème persiste après les 72 heures, les équipes de Samsung Tunisie (maison mère) prennent en charge directement le client.
Samsung crée ainsi un canal de communication directe avec ses clients et montre que la satisfaction de ses clients est une priorité absolue. Reste à savoir la capacité de Samsung Tunisie à répondre à toutes les demandes qui vont très sensiblement augmentés après le lancement de ce service.
Samsung lance un centre d’appel technico-commercial,
j’ai acheté un smartphone samsung galaxy pocket il y a 4 semaines(10 rue Marseille tunis), j’ai constaté deux jours après qu’il s’éteignait tout seul sans problème de charge eque pour le réallumer il suffit pas d’appuyer sur le bouton adéquat mais il fallait retirer la batterie et la remettre en place pour qu’il fonctionne de nouveau! j l’ai rendu à la boutique ou ils m’ont assurer qu’ils l’enverront à la maison mère pour diagnostiquer le problème et le résoudre et que ça prendrait au moins 2 semaines.Ils m’appellent ce jour pour récupérer mon téléphone sans spécifier la nature du problème initial, surprise: je retrouve pas la carte mémoire que j’ai oublié de retirer, en plus de retour chez moi je constate que le problème persiste toujours :il s’éteint spontanément et il faut enlever puis remettre la batterie pour le réallumer! c frustrant et je compte contacte moi mème la maison mère pour résoudre ce problème.